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McKesson distribution center

LES VOIX DE MCKESSON

Un aperçu de la direction de la chaîne d’approvisionnement de McKesson

TEMPS DE LECTURE : 6 MINUTES

Pleins feux sur la direction de la chaîne d’approvisionnement de McKesson qui soutient les soins aux patients

Rencontrez Chris Van Norman, vice-président principal, Opérations de la chaîne d'approvisionnement, North American Pharmaceutical Services (NAPS).

Les centres de distribution de McKesson sont un maillon essentiel de la prestation des soins de santé — et les équipes qui y travaillent s’assurent de la distribution des médicaments aux patients qui en dépendent chaque jour. Dans le profil ci-après, Chris Van Norman nous fait part de son parcours professionnel, de sa philosophie en matière de leadership et de son point de vue sur ce qui fait de la chaîne d'approvisionnement de McKesson un milieu où construire une carrière enrichissante et durable.


Ce que révèle ce profil de direction :
Ce profil met en lumière la manière dont les centres de distribution et les équipes des entrepôts de McKesson soutiennent chaque jour les soins aux patients. À travers les réflexions de Chris Van Norman, vice-président principal, Opérations de la chaîne d’approvisionnement, découvrez comment McKesson construit des carrières en entrepôt axées sur des objectifs qui allient l’excellence opérationnelle, l’épanouissement professionnel et la transformation des soins de santé.

McKesson employee smiling

Parlez-nous de votre parcours professionnel.

Chris : Le parcours qui m’a mené chez McKesson a été nourri par ma passion pour l’ingénierie et la logistique. Après avoir obtenu mon baccalauréat en génie industriel de l’Université Purdue, j’ai rejoint un cabinet de conseil spécialisé dans la distribution et la logistique. L’un de mes premiers projets d’envergure concernait McKesson, et avant même de rejoindre officiellement l’entreprise en 2007, j’ai passé près de trois ans au cœur de ses opérations.

Dès le premier jour, j’ai constaté ce qui distingue McKesson : la culture, la bienveillance et la raison d’être. Depuis lors, j’ai dirigé des équipes dans les domaines de l’ingénierie, des opérations et du leadership stratégique, ouvrant de nouveaux centres de distribution et guidant nos équipes à travers des moments charnières comme la pandémie de COVID-19. Chaque expérience a renforcé ma conviction quant au pouvoir d’un leadership guidé par une raison d’être.

En repensant à vos fonctions précédentes, quelles expériences ont façonné votre style de leadership ?

Chris : J’ai eu le privilège de diriger quatre centres de distribution, chacun avec sa propre culture et ses propres défis. Au début de ma carrière, j’ai beaucoup voyagé à travers notre réseau, observant un large éventail de styles de leadership. Cette expérience m’a aidé à comprendre qu’un leadership efficace est un leadership ancré dans l’empathie et la responsabilité.

J’ai commis des erreurs comme tout dirigeant, mais j’ai constaté que si l’on apprend en permanence, que l’on soutient le perfectionnement des autres et que l’on traite les gens avec respect, on instaure la confiance et on obtient des résultats. Je dis souvent aux futurs leaders : soyez déterminés, ayez l’esprit d’entreprise et, surtout, traitez les gens comme il se doit. Intégrez nos comportements MENERRx à votre travail quotidien. C'est ça, la recette McKesson.

Qu'est-ce qui vous motive, vous et votre équipe, en période de changement et d'incertitude ?

Chris : Notre raison d'être est notre ancrage. Que nous traversions une pandémie, ouvrions de nouvelles installations ou nous adaptions à des changements réglementaires, nous ne perdons jamais de vue pourquoi nous faisons ce que nous faisons. Les médicaments que nous distribuons sont essentiels pour les patients, les familles et les collectivités chaque jour, et cette responsabilité nous pousse à relever tous les défis.

McKesson distribution center

Qu'est-ce qui distingue McKesson en ce qui concerne les gens et les talents ?

Chris : Avant même de rejoindre officiellement McKesson, je savais que cette entreprise était différente. La culture sautait aux yeux. Les gens se souciaient sincèrement des autres, la collaboration était réelle et la raison d'être était toujours au centre des préoccupations.

Au fil des ans, j'ai vu comment nos principes directeurs Je m'engage se reflètent dans la façon dont nous nous traitons les uns les autres et dont nous soutenons nos gens dans leur perfectionnement. J'ai vu des personnes quitter l’entreprise puis revenir parce que cette culture leur manquait.

J’ai entendu d’innombrables nouvelles recrues dire la même chose que ce que j’avais ressenti dès le début : que McKesson « n’est pas comme les autres ». C’est pourquoi j’ai bâti ma carrière ici, et pourquoi je continue de croire en l’avenir que nous créons ensemble.

McKesson distribution center

En quoi les équipes de la chaîne d’approvisionnement de McKesson font-elles la différence pour les patients ?

Chris : Ce qui m’épate le plus dans notre chaîne d’approvisionnement, c’est l’impact direct de notre travail sur les soins aux patients. La distribution est l’un des maillons d’une chaîne d’activités solidement imbriquées. Nos équipes en matière de qualité protègent l’intégrité des médicaments que nous expédions. Nos équipes chargées des stocks et des achats veillent à ce que les bons produits soient disponibles au moment et à l’endroit où ils sont nécessaires. Nos équipes de transport assurent des livraisons avec précision. Et nos équipes du service à la clientèle — qui se penchent sur plus de 40 000 livraisons par jour — résolvent rapidement les problèmes afin que les prestataires de soins puissent rester concentrés sur le mieux-être de leurs patients.

Lorsque les gens rejoignent un centre de distribution McKesson, ils ne se contentent pas de déplacer des boîtes. Ils contribuent à garantir que des médicaments vitaux parviennent aux personnes qui en dépendent.

McKesson distribution employee smiling

Quelles possibilités de carrière voyez-vous pour les personnes qui souhaitent œuvrer dans les entrepôts de McKesson ?

Chris : Les centres de distribution de McKesson sont des lieux formidables pour faire évoluer sa carrière. Nous investissons dans nos gens, leur proposons des parcours de perfectionnement stimulants et favorisons la promotion interne autant que possible.

Que l’on débute en tant que manutentionnaire ou que l’on aspire à des fonctions de direction, il est possible de se construire ici une carrière enrichissante et durable.

À l’ère de l’IA et de l’automatisation, comment McKesson utilise-t-elle la technologie pour renforcer les opérations de la chaîne d’approvisionnement et améliorer l’expérience des employés ?

Chris : Nous considérons l’IA et l’automatisation comme des catalyseurs stratégiques, et non comme de simples outils d’efficacité. Tout au long de notre chaîne d’approvisionnement, nous investissons dans des systèmes de traitement des commandes à haut débit, la robotique, les véhicules à guidage automatique, les palettiseurs robotisés et la planification des stocks basée sur l’IA. Ces technologies permettent de mieux adapter l’offre à la demande, de réduire le travail manuel et d’améliorer la précision à grande échelle. Tout aussi important, elles améliorent l’expérience des employés en permettant à nos équipes de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée, offrant ainsi une meilleure expérience tant aux prestataires de soins qu’aux patients.

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Comment McKesson se prépare-t-elle à l’avenir de la logistique de la chaîne du froid ?

Chris : Nous avons réalisé d’importants investissements dans l’infrastructure de la chaîne du froid. Nos installations ont été conçues pour l’expansion et équipées pour répondre à la demande croissante de produits réfrigérés qui changent la vie des patients. Ces investissements nous permettent de fournir en toute sécurité des traitements essentiels aujourd’hui — et d’évoluer pour répondre aux besoins de demain.

Vous avez envie de rejoindre l’équipe d’un centre de distribution McKesson ?

Découvrez les possibilité de carrière dans les entrepôts et la chaîne d’approvisionnement , là où votre travail soutiendra les patients, renforcera les collectivités et contribuera à améliorer les résultats en matière de santé pour tous.

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À quoi ressemble une carrière dans un entrepôt chez McKesson ?
Faire carrière dans un entrepôt ou un centre de distribution chez McKesson, c'est soutenir le système de santé dont dépendent les patients au quotidien. Les équipes des centres de distribution contribuent à garantir que les médicaments sont livrés en toute sécurité, avec précision et sans délai aux hôpitaux et aux pharmacies. Vous toucherez aux opérations pratiques, à l’automatisation de pointe, et à des normes de qualité rigoureuses, et vous suivrez un parcours structuré menant à des postes de direction et dans la chaîne d'approvisionnement, et ayant un impact réel sur les soins de santé.

Pourquoi devrait-on envisager de faire carrière dans un entrepôt chez McKesson ?
Les gens choisissent de faire carrière dans un entrepôt chez McKesson parce que ce travail soutient les soins, fournit une raison d’être, et offre un sentiment d’appartenance. Les équipes des centres de distribution soutiennent les patients et les professionnels de la santé grâce à une livraison précise et sans délai des médicaments, et œuvrent dans des environnements sûrs, équipés de technologies, et qui valorisent le respect des individus. McKesson investit dans ses gens, favorise la constitution d’équipes inclusives et offre des possibilités d’évoluer, de diriger et de construire une carrière qui compte vraiment.