Détails du poste

McKesson, l’une des 10 premières entreprises du classement Fortune Global 500, touche à pratiquement tous les aspects des soins de santé et s’emploie à faire une réelle différence. Nous sommes reconnus pour notre capacité à offrir un savoir, des produits et des services qui rendent les soins de qualité plus accessibles et plus abordables. Chez nous, la santé, le bonheur et le bien-être de nos gens et des personnes que nous desservons sont prioritaires—et nous tiennent à cœur.

Ce que tu fais chez McKesson a de l’importance. Nous favorisons une culture où tu peux t’épanouir et avoir un impact, et où tu es encouragé à proposer de nouvelles idées. Ensemble, nous façonnons l’avenir de la santé pour nos patients, nos communautés et nos équipes. Si tu souhaites dès aujourd’hui contribuer à la santé de demain, nous aimerions avoir de tes nouvelles.

McKesson is an impact-driven, Fortune 10 company that touches virtually every aspect of healthcare. We are known for delivering insights, products, and services that make quality care more accessible and affordable. Here, we focus on the health, happiness, and well-being of you and those we serve – we care.

What you do at McKesson matters. We foster a culture where you can grow, make an impact, and are empowered to bring new ideas. Together, we thrive as we shape the future of health for patients, our communities, and our people. If you want to be part of tomorrow’s health today, we want to hear from you.

À propos du poste

À titre de Spécialiste bilingue en remboursement, vous jouerez un rôle essentiel en aidant les patients à obtenir l’accès aux traitements prescrits grâce aux programmes de remboursement publics, privés et commandités par les fabricants. Au sein d’un Programme de soutien aux patients (PSP), vous collaborerez avec les patients, les professionnels de la santé, les assureurs et les pharmacies afin de faciliter l’accès à la couverture, de résoudre les enjeux liés au remboursement et de contribuer à des résultats positifs pour les patients.

Ce poste convient parfaitement aux personnes possédant une expérience en remboursement, en assurance, en administration des soins de santé, en programmes de soutien aux patients ou en services pharmaceutiques. La réussite dans ce rôle repose sur de solides compétences en service à la clientèle, un grand souci du détail, une forte capacité d’analyse et de résolution de problèmes, ainsi que la capacité de gérer simultanément plusieurs dossiers patients dans un environnement dynamique.

Ce que vous ferez

• Gérer un portefeuille de patients inscrits aux Programmes de soutien aux patients et les accompagner tout au long du processus de remboursement.
• Examiner et traiter les documents d’inscription des patients afin d’assurer leur intégration rapide aux services du programme.
• Collaborer avec les patients, les professionnels de la santé, les assureurs et les pharmacies afin d’obtenir la couverture de remboursement pour les traitements prescrits.
• Évaluer et coordonner les options de couverture offertes par les régimes d’assurance publics, privés et collectifs.
• Vérifier les demandes de remboursement et la documentation connexe afin d’en assurer l’exactitude, l’exhaustivité et la conformité aux exigences du programme.
• Réaliser des évaluations d’admissibilité à l’aide financière conformément aux lignes directrices du programme.
• Assurer un suivi proactif des dossiers patients afin que les renouvellements de remboursement, d’aide financière et de couverture soient effectués en temps opportun.
• Coordonner l’accès aux médicaments et l’initiation des traitements avec les pharmacies spécialisées et communautaires.
• Répondre aux demandes de renseignements entrantes et sortantes concernant le remboursement, la couverture et les services offerts dans le cadre du programme.
• Tenir à jour des dossiers patients précis et détaillés dans les systèmes de gestion de cas et de gestion de la relation client (CRM).
• Traiter et maintenir à jour la documentation liée aux soins des patients, notamment les rapports de laboratoire, les rapports d’infusion et les dossiers de remboursement.
• Recevoir, documenter et signaler les événements indésirables conformément aux procédures du programme et aux exigences du fabricant.
• Contribuer aux initiatives d’amélioration continue, aux programmes de qualité et aux projets opérationnels.
• Respecter les ententes de niveaux de service (ENS), les normes de qualité et les indicateurs clés de performance (ICP) établis.

Exigences de base

• Diplôme, certificat ou grade d’études postsecondaires, ou combinaison équivalente de formation et d’expérience.
• Généralement deux années ou plus d’expérience pertinente en remboursement, en programmes de soutien aux patients, en administration des soins de santé, en assurance, en soutien aux pharmacies, en service à la clientèle ou en gestion de dossiers.
• Bilinguisme français et anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.
• Expérience dans la gestion simultanée de plusieurs dossiers, cas ou comptes clients.
• Excellentes aptitudes en service à la clientèle et en communication.
• Maîtrise des applications Microsoft Office (Word, Excel et Outlook).
• Excellentes compétences organisationnelles et grand souci du détail.

Compétences et expérience privilégiées

• Expérience de travail au sein d’un Programme de soutien aux patients (PSP).
• Expérience en navigation du processus de remboursement, en autorisations préalables, en soumission auprès des payeurs ou en vérification des assurances.
• Connaissance des systèmes de remboursement publics et privés au Canada.
• Connaissance des médicaments spécialisés, des produits biologiques, des traitements pour maladies rares ou des thérapies par perfusion.
• Expérience de collaboration avec des professionnels de la santé, des pharmacies, des assureurs ou des fabricants pharmaceutiques.
• Connaissance du signalement des événements indésirables et des exigences de conformité du secteur de la santé.
• Expérience avec des plateformes CRM, des systèmes de gestion de cas ou des systèmes de gestion des patients.
• Expérience dans un centre de contact ou dans un environnement de soutien aux patients à volume élevé.

Environnement de travail et exigences physiques

• Utilisation fréquente d’ordinateurs, du téléphone et de plusieurs applications logicielles tout au long de la journée de travail.
• Capacité à demeurer assis pendant de longues périodes tout en gérant les dossiers patients et la documentation.
• Disponibilité pour travailler selon des horaires rotatifs à l’intérieur des heures d’exploitation, soit de 8 h à 20 h, du lundi au vendredi.

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About the Role

As a Bilingual Reimbursement Specialist, you will play a critical role in helping patients access prescribed therapies through public, private, and manufacturer-sponsored reimbursement programs. Working within a Patient Support Program (PSP), you will collaborate with patients, healthcare providers, insurers, and pharmacies to facilitate coverage, navigate reimbursement challenges, and support positive patient outcomes.

This role is ideal for individuals with experience in reimbursement, insurance, healthcare administration, patient support programs, or pharmaceutical services. Success in this position requires strong customer service skills, attention to detail, problem-solving capabilities, and the ability to manage multiple patient cases in a fast-paced environment.

What You'll Do:

• Manage a caseload of patients enrolled in Patient Support Programs and support them throughout the reimbursement journey.
• Review and process patient enrollment documentation to ensure timely onboarding into program services.
• Collaborate with patients, healthcare providers, insurers, and pharmacies to obtain reimbursement coverage for prescribed therapies.
• Investigate and coordinate coverage options through public, private, and employer-sponsored insurance plans.
• Review reimbursement submissions and documentation for completeness, accuracy, and compliance with program requirements.
• Conduct financial assistance assessments in accordance with program guidelines.
• Proactively monitor patient files to ensure reimbursement renewals, financial assistance renewals, and coverage updates are completed on time.
• Coordinate medication access and treatment initiation with specialty and retail pharmacies.
• Respond to inbound and outbound inquiries regarding reimbursement, coverage, and program services.
• Maintain accurate and detailed patient records within case management and CRM systems.
• Process and maintain documentation related to patient care, including lab reports, infusion reports, and reimbursement records.
• Receive, document, and report adverse events in accordance with program procedures and manufacturer requirements.
• Support continuous improvement initiatives, quality programs, and operational projects.
• Meet established service level agreements (SLAs), quality standards, and key performance indicators (KPIs).

Basic Requirements:

• Postsecondary diploma, certificate, or degree, or an equivalent combination of education and experience.
• Typically 2+ years of relevant experience in reimbursement, patient support programs, healthcare administration, insurance, pharmacy support, customer service, or case management.
• Bilingual in English and French (written and verbal).
• Experience managing multiple cases, files, or customer accounts simultaneously.
• Strong customer service and communication skills.
• Proficiency with Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
• Strong organizational skills and attention to detail.

Preferred Skills/Experience:

• Experience working within a Patient Support Program (PSP).
• Experience with reimbursement navigation, prior authorizations, payer submissions, or insurance verification.
• Knowledge of Canadian public and private reimbursement systems.
• Familiarity with specialty pharmaceuticals, biologics, rare disease therapies, or infusion therapies.
• Experience working with healthcare professionals, pharmacies, insurers, or pharmaceutical manufacturers.
• Knowledge of adverse event reporting and healthcare compliance requirements.
• Experience using CRM, case management, or patient management platforms.
• Contact centre or high-volume patient support experience.

Work Environment & Physical Requirements:

• Frequent use of computer systems, telephone, and multiple software applications throughout the workday.
• Ability to sit for extended periods while managing patient cases and documentation.
• May be required to work rotating schedules between business operating hours of 8:00 a.m. and 8:00 p.m., Monday through Friday.

The incumbent of this position will provide daily support to internal and/or external clients outside Quebec and/or in the United States. Therefore, he/she must be proficient in spoken and written English. Please note that the number of positions requiring English language skills has been limited where possible.

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Le.la titulaire de ce poste aura à soutenir de façon quotidienne des clients internes et/ou externes à l’extérieur du Québec et/ou aux États-Unis. Par conséquent, ce poste requiert une maîtrise de l’anglais à l’écrit et à l’oral. Veuillez noter que le nombre de postes dont les tâches requièrent une connaissance de la langue anglaise a été restreint dans la mesure du possible.

McKesson welcomes and encourages applications from people with disabilities. Accommodations are available on request for candidates taking part in all aspects of the selection process.

McKesson accueille et encourage les candidatures de personnes en situation de handicap. Des mesures d’adaptation sont offertes sur demande pour les candidats participant à toutes les étapes du processus de sélection.

We are proud to offer a competitive compensation package at McKesson as part of our Total Rewards. This is determined by several factors, including performance, experience and skills, equity, regular job market evaluations, and geographical markets. The pay range shown below is aligned with McKesson's pay philosophy, and pay will always be compliant with any applicable regulations. In addition to base pay, other compensation, such as an annual bonus or long-term incentive opportunities may be offered. For more information regarding benefits at McKesson, please click here.

Notre échelle salariale de base pour ce poste

Our Base Pay Range for this position

McKesson has become aware of online recruiting-related scams in which individuals who are not affiliated with or authorized by McKesson are using McKesson’s (or affiliated entities, like CoverMyMeds or RxCrossroads) name in fraudulent emails, job postings or social media messages. In light of these scams, please bear the following in mind:

McKesson Talent Advisors will never solicit money or credit card information in connection with a McKesson job application.

McKesson Talent Advisors do not communicate with candidates via online chatrooms or using email accounts such as Gmail or Hotmail. Note that McKesson does rely on a virtual assistant (Gia) for certain recruiting-related communications with candidates.

McKesson job postings are posted on our career site: careers.mckesson.com.

McKesson is an Equal Opportunity Employer

McKesson provides equal employment opportunities to applicants and employees, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, protected veteran status, disability, age, genetic information, or any other legally protected category. For additional information on McKesson’s full Equal Employment Opportunity policies, visit our Equal Employment Opportunity page.

McKesson is committed to being an Equal Employment Opportunity Employer and offers opportunities to all job seekers including job seekers with disabilities. If you need a reasonable accommodation to assist with your job search or application for employment, please contact us by sending an email to (United States) Disability_Accommodation@McKesson.com or (Canada) Accessibility@mckesson.ca. Resumes or CVs submitted to this email box will not be accepted.

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