Détails du poste

McKesson, l’une des 10 premières entreprises du classement Fortune Global 500, touche à pratiquement tous les aspects des soins de santé et s’emploie à faire une réelle différence. Nous sommes reconnus pour notre capacité à offrir un savoir, des produits et des services qui rendent les soins de qualité plus accessibles et plus abordables. Chez nous, la santé, le bonheur et le bien-être de nos gens et des personnes que nous desservons sont prioritaires—et nous tiennent à cœur.

Ce que tu fais chez McKesson a de l’importance. Nous favorisons une culture où tu peux t’épanouir et avoir un impact, et où tu es encouragé à proposer de nouvelles idées. Ensemble, nous façonnons l’avenir de la santé pour nos patients, nos communautés et nos équipes. Si tu souhaites dès aujourd’hui contribuer à la santé de demain, nous aimerions avoir de tes nouvelles.

McKesson is an impact-driven, Fortune 10 company that touches virtually every aspect of healthcare. We are known for delivering insights, products, and services that make quality care more accessible and affordable. Here, we focus on the health, happiness, and well-being of you and those we serve – we care.

What you do at McKesson matters. We foster a culture where you can grow, make an impact, and are empowered to bring new ideas. Together, we thrive as we shape the future of health for patients, our communities, and our people. If you want to be part of tomorrow’s health today, we want to hear from you.

À propos du poste :

Nous sommes à la recherche d’un(e) coordonnateur(trice) bilingue des soins aux patients (poste mobile) afin de soutenir les cliniques INVIVA à travers le Canada. Dans ce rôle, vous serez responsable de coordonner les services aux patients, de gérer les références et d’assurer une prestation de soins fluide, conformément aux niveaux de service établis.

En tant que point de contact clé entre les patients, les professionnels de la santé et les équipes internes, vous jouerez un rôle essentiel dans l’offre d’une expérience patient exceptionnelle dans un environnement de soins de santé dynamique. Ce rôle exige de la flexibilité, puisque vous interviendrez comme ressource mobile pour soutenir divers programmes et équipes au besoin.

Responsabilités principales :

• Traiter les nouvelles références de patients, les renouvellements et les demandes de service dans les délais établis
• Coordonner les services aux patients, incluant la planification, l’accueil et les suivis
• Examiner et traiter les rapports post-visite (PVR) et les événements indésirables (EI) de manière précise et en temps opportun
• Communiquer avec les patients et les professionnels de la santé en français et en anglais
• Maintenir une documentation exacte dans les systèmes internes conformément aux normes de conformité
• Gérer les appels entrants/sortants, les courriels et les demandes de service selon les indicateurs de performance (KPI)
• Collaborer avec des équipes multidisciplinaires (infirmier(ère)s, gestionnaires de cas, pharmacies et parties prenantes)
• Soutenir la coordination des rendez-vous, y compris les replanifications et suivis des absences
• Assurer une progression efficace des dossiers patients dans leur parcours de soins
• Participer à une rotation de garde et à des quarts de travail prolongés, selon les besoins de l’entreprise

Exigences de base :

• Maîtrise du français et de l’anglais (à l’oral et à l’écrit) – obligatoire
• Minimum de 3 ans d’expérience pertinente en services aux patients, coordination en santé, centre d’appels ou soutien administratif
• Expérience démontrée dans un environnement à volume élevé (coordination, planification, service client)
• Capacité à gérer plusieurs priorités et à travailler de façon autonome avec peu de supervision
• Bonne maîtrise des outils informatiques (ex. : MS Office, CRM ou systèmes de planification)

Compétences et atouts :

• Expérience dans les programmes de soutien aux patients, pharmacies spécialisées, cliniques de perfusion ou navigation en santé
• Connaissance de la terminologie médicale, des processus de remboursement ou des flux de travail cliniques
• Expérience dans le traitement des références, de la documentation d’assurance ou de la coordination de dossiers
• Souci du détail, sens de l’organisation et excellentes aptitudes en résolution de problèmes
• Capacité à évoluer dans un environnement rapide axé sur la performance
• Expérience dans un rôle mobile ou soutien de plusieurs programmes/équipes

Environnement de travail et autres exigences :

• Poste hybride ou à distance avec présence obligatoire au bureau une fois par mois
• Présence mensuelle à effectuer au bureau McKesson le plus proche :
  • Montréal : 4705, rue Dobrin, Saint-Laurent (QC)
  • Mississauga : 2300 Meadowvale Blvd, Mississauga (ON)
• Capacité à travailler selon un horaire flexible, incluant des gardes et des quarts prolongés, selon les besoins
• Périodes prolongées devant un ordinateur et au téléphone

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About the Role:

We are seeking a Bilingual Patient Care Coordinator (Floater) to support INVIVA Clinics across Canada. In this role, you will coordinate patient services, manage referrals, and ensure seamless delivery of care within established service levels.

As a key point of contact between patients, healthcare providers, and internal teams, you will play a vital role in delivering an exceptional patient experience in a fast-paced healthcare environment. This role requires flexibility as a floater, providing coverage across multiple programs and teams as needed.

What You’ll Do:

• Process new patient referrals, renewals, and service requests within established timelines.
• Coordinate patient services including scheduling, intake, and follow-ups.
• Review and process Post Visit Reports (PVRs) and Adverse Events (AEs) accurately and promptly.
• Communicate with patients and healthcare providers in both English and French.
• Maintain accurate documentation in internal systems in accordance with compliance standards.
• Manage inbound/outbound calls, emails, and service inquiries within KPI expectations.
• Collaborate cross-functionally with nurses, case managers, pharmacies, and program stakeholders.
• Support appointment coordination, including rescheduling and no-show follow-ups.
• Ensure patient cases move efficiently through the care pathway.
• May participate in on-call rotation and extended shift coverage, based on business needs.

Basic Requirements:

• Fluency in both French and English (written and verbal) – required.
• Minimum 3+ years of related experience in patient services, healthcare coordination, call center, or administrative support.
• Proven experience handling high-volume coordination, scheduling, or patient-facing support.
• Demonstrated ability to manage multiple priorities and work independently with minimal supervision.
• Strong computer proficiency (e.g., MS Office, CRM or scheduling systems).

Preferred Skills / Experience:

• Experience in patient support programs, specialty pharmacy, infusion clinics, or healthcare navigation.
• Knowledge of medical terminology, reimbursement processes, or clinical workflows.
• Experience processing referrals, insurance documentation, or case coordination.
• Strong attention to detail, organization, and problem-solving skills.
• Ability to thrive in a fast-paced, KPI-driven environment.
• Experience supporting multiple programs or working as a floater across teams.

Work Environment & Other Requirements:

• Hybrid or remote role with required in-office presence once per month.
• Monthly in-office requirement to be completed at the closest McKesson office:
  • Montreal Office: 4705 Rue Dobrin, Saint-Laurent, QC
  • Mississauga Office: 2300 Meadowvale Blvd, Mississauga, ON
• Ability to work flexible hours, including on-call and extended shift coverage, based on business needs.
• Prolonged periods of computer and phone use.

We are proud to offer a competitive compensation package at McKesson as part of our Total Rewards. This is determined by several factors, including performance, experience and skills, equity, regular job market evaluations, and geographical markets. The pay range shown below is aligned with McKesson's pay philosophy, and pay will always be compliant with any applicable regulations. In addition to base pay, other compensation, such as an annual bonus or long-term incentive opportunities may be offered. For more information regarding benefits at McKesson, please click here.

Notre échelle salariale de base pour ce poste

Our Base Pay Range for this position

McKesson has become aware of online recruiting-related scams in which individuals who are not affiliated with or authorized by McKesson are using McKesson’s (or affiliated entities, like CoverMyMeds or RxCrossroads) name in fraudulent emails, job postings or social media messages. In light of these scams, please bear the following in mind:

McKesson Talent Advisors will never solicit money or credit card information in connection with a McKesson job application.

McKesson Talent Advisors do not communicate with candidates via online chatrooms or using email accounts such as Gmail or Hotmail. Note that McKesson does rely on a virtual assistant (Gia) for certain recruiting-related communications with candidates.

McKesson job postings are posted on our career site: careers.mckesson.com.

McKesson is an Equal Opportunity Employer

McKesson provides equal employment opportunities to applicants and employees, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, protected veteran status, disability, age, genetic information, or any other legally protected category. For additional information on McKesson’s full Equal Employment Opportunity policies, visit our Equal Employment Opportunity page.

McKesson is committed to being an Equal Employment Opportunity Employer and offers opportunities to all job seekers including job seekers with disabilities. If you need a reasonable accommodation to assist with your job search or application for employment, please contact us by sending an email to (United States) Disability_Accommodation@McKesson.com or (Canada) Accessibility@mckesson.ca. Resumes or CVs submitted to this email box will not be accepted.

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