Job Details

McKesson, l’une des 10 premières entreprises du classement Fortune Global 500, touche à pratiquement tous les aspects des soins de santé et s’emploie à faire une réelle différence. Nous sommes reconnus pour notre capacité à offrir un savoir, des produits et des services qui rendent les soins de qualité plus accessibles et plus abordables. Chez nous, la santé, le bonheur et le bien-être de nos gens et des personnes que nous desservons sont prioritaires—et nous tiennent à cœur.

Ce que tu fais chez McKesson a de l’importance. Nous favorisons une culture où tu peux t’épanouir et avoir un impact, et où tu es encouragé à proposer de nouvelles idées. Ensemble, nous façonnons l’avenir de la santé pour nos patients, nos communautés et nos équipes. Si tu souhaites dès aujourd’hui contribuer à la santé de demain, nous aimerions avoir de tes nouvelles.

McKesson is an impact-driven, Fortune 10 company that touches virtually every aspect of healthcare. We are known for delivering insights, products, and services that make quality care more accessible and affordable. Here, we focus on the health, happiness, and well-being of you and those we serve – we care.

What you do at McKesson matters. We foster a culture where you can grow, make an impact, and are empowered to bring new ideas. Together, we thrive as we shape the future of health for patients, our communities, and our people. If you want to be part of tomorrow’s health today, we want to hear from you.

Résumé du poste

Relevant du gestionnaire principal, Performance de la chaîne d’approvisionnement, l’associé principal est responsable de la gestion des demandes des fournisseurs soumises via Salesforce, en mettant l’accent sur les demandes non liées à la performance et le soutien général. Ce rôle assure un traitement rapide et précis des cas, coordonne les réponses internes et maintient une communication efficace avec les fournisseurs. L’associé principal soutient également l’exécution du processus complet de communication des notes aux fournisseurs — de la réception à la rédaction, l’approbation et la diffusion interne. En collaboration avec les équipes interfonctionnelles telles que les achats, les opérations et l’assurance qualité, ce rôle soutient l’intégration des fournisseurs, maintient l’exactitude des données de contact et contribue à l’amélioration continue par le biais de rapports et d’analyses de tendances.

Section A – Responsabilités spécifiques

• Gérer et surveiller les cas Salesforce des fournisseurs, en assurant des réponses efficaces et dans les délais aux demandes liées aux lignes directrices de la chaîne d’approvisionnement.

• Servir de point de contact principal pour les demandes des fournisseurs via Salesforce, y compris les soumissions par courriel.

• Trier, catégoriser et prioriser les cas entrants, en assurant le respect des SLA et l’escalade appropriée si nécessaire.

• Exécuter les actions de soutien aux fournisseurs conformément aux processus établis, en coordination avec les équipes internes (ventes, opérations, finances, etc.).

• Soutenir l’intégration des fournisseurs en suivant le processus établi et en assurant un traitement adéquat dans Salesforce.

• Maintenir une base de données de contacts fournisseurs exacte et assurer l’intégrité des données entre les systèmes.

• Servir d’intermédiaire entre les fournisseurs et les parties prenantes internes pour les services tels que les rappels, les manutentionnaires et les problèmes liés à la performance.

• Soutenir l’exécution du processus complet de communication des notes aux fournisseurs, de la réception à la rédaction, l’approbation et la diffusion interne.

• Identifier les problèmes récurrents et les lacunes dans les processus, et contribuer à l’amélioration continue par des retours, la documentation des processus et l’optimisation des flux de travail.

• Créer et maintenir des articles de connaissances internes et des modèles de réponse pour faciliter le traitement efficace des cas.

• Partager des informations, tendances et bonnes pratiques à l’aide de rapports et tableaux de bord Salesforce pour soutenir la performance de l’équipe et la prise de décision.

Section B – Responsabilités générales

• Favoriser des relations professionnelles solides avec les fournisseurs et les parties prenantes internes pour soutenir la collaboration et la résolution des problèmes.

• Maintenir un haut niveau de précision et d’attention aux détails dans toutes les communications, la documentation et la saisie de données.

• Prioriser efficacement les tâches dans un environnement dynamique, en gérant plusieurs demandes et échéances.

• Respecter les normes d’excellence en service, de conformité et de confidentialité de McKesson dans toutes les interactions avec les fournisseurs.

• Participer aux réunions d’équipe, aux formations et aux initiatives d’amélioration des processus pour soutenir l’apprentissage continu et l’efficacité opérationnelle.

• S’adapter aux besoins d’affaires évolutifs et aux améliorations des systèmes, en faisant preuve de flexibilité et d’une approche proactive face au changement.

Section C – Exigences du poste

• Expérience professionnelle :

  • Minimum de 2 ans d’expérience dans un rôle de soutien aux fournisseurs, service à la clientèle ou coordination de la chaîne d’approvisionnement.

  • Expérience avec Salesforce ou un système CRM similaire, ainsi qu’une expérience dans la chaîne d’approvisionnement (vente au détail, distribution ou fabrication) et/ou le service à la clientèle ou le soutien technique est un atout.

• Formation :

  • Baccalauréat en administration des affaires, opérations ou gestion de la chaîne d’approvisionnement, gestion de la qualité ou équivalent.

• Développement personnel et compétences interpersonnelles :

  • Parfaitement bilingue (français et anglais), à l’oral comme à l’écrit, avec d’excellentes compétences en rédaction et communication professionnelle.

  • Grande attention aux détails et esprit analytique, capable d’identifier des modèles, tendances et opportunités d’amélioration.

  • Esprit orienté vers les solutions, avec une approche proactive pour résoudre les problèmes et améliorer les processus.

  • Excellentes compétences en organisation et en gestion du temps; capable de gérer plusieurs priorités et de travailler sous pression.

  • Esprit d’équipe collaboratif, avec expérience de travail interfonctionnel et d’engagement avec divers intervenants.

  • Autonome, débrouillard et motivé, capable de travailler de manière indépendante tout en contribuant aux objectifs de l’équipe.

  • Engagement envers l’apprentissage continu et le développement professionnel dans un environnement dynamique.

• Autres compétences :

  • Maîtrise de la suite Microsoft Office, incluant Excel, PowerPoint, Word, Project, Visio et Access.

  • Expérience avec Salesforce ou un système CRM similaire est un atout.

  • Connaissance des systèmes ERP et de réapprovisionnement est considérée comme un atout.

Le/la titulaire de ce poste aura à soutenir de façon quotidienne des clients internes et/ou externes à l’extérieur du Québec et/ou aux États-Unis. Par conséquent, ce poste requiert une maîtrise de l’anglais à l’écrit et à l’oral. Veuillez noter que le nombre de postes dont les tâches requièrent une connaissance de la langue anglaise a été restreint dans la mesure du possible.

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Job Summary

Reporting to the Senior Manager, Supply Chain Performance, the Sr. Associate is responsible for managing supplier requests submitted through Salesforce, with a focus on non-performance inquiries and general support. This role ensures timely and accurate handling of cases, coordinates internal responses, and maintains effective communication with suppliers. The Sr. Associate also supports the execution of the end-to-end process for supplier memo communications—from intake to drafting, approval, and internal release. Working closely with cross-functional teams such as procurement, operations, and quality assurance, the role supports supplier onboarding, maintains accurate contact data, and contributes to continuous improvement through reporting and trend analysis.

Section A – Specific Responsibilities

• Manage and monitor Salesforce cases from suppliers, ensuring timely and effective responses to Supply Chain Guideline inquiries.

• Serve as the primary point of contact for vendor-related Salesforce requests, including email-to-case submissions.

• Triage, categorize, and prioritize incoming cases, ensuring SLA compliance and appropriate escalation when needed.

• Execute vendor support actions in line with established business processes, coordinating with internal teams (e.g., sales, operations, finance) as required.

• Support supplier onboarding by following the established process and ensuring proper treatment in Salesforce.

• Maintain an accurate supplier contact database and ensure data integrity across systems.

• Act as a liaison between suppliers and internal stakeholders for services such as recalls, lumpers, and performance-related issues.

• Support the execution of the end-to-end communication process for supplier memos, from intake of the request to coordinating memo drafting, securing approvals, and managing internal release.

• Identify recurring issues and process gaps, contributing to continuous improvement through feedback, documented processes, and workflow enhancements.

• Create and maintain internal knowledge articles and response templates to support efficient case handling.

• Share insights, trends, and best practices using Salesforce reports and dashboards to support team performance and decision-making.

Section B – General Responsibilities

• Foster strong, professional relationships with suppliers and internal stakeholders to support effective collaboration and issue resolution.

• Maintain a high level of accuracy and attention to detail in all communications, documentation, and data entry.

• Prioritize tasks effectively in a fast-paced environment, balancing multiple requests and deadlines.

• Uphold McKesson’s standards for service excellence, compliance, and confidentiality in all supplier interactions.

• Participate in team meetings, training sessions, and process improvement initiatives to support continuous learning and operational efficiency.

• Adapt to evolving business needs and system enhancements, demonstrating flexibility and a proactive approach to change.

Section C – Position Requirements

• Working Experience

  • Minimum 2 years of experience in a vendor support, customer service, or supply chain coordination role.

  • Experience with Salesforce or similar CRM/case management systems, along with a background in supply chain (retail, wholesale, or manufacturing) and/or customer service or help desk support, is considered an asset.

• Education

  • Bachelor’s degree in Business Administration, Operations or Supply Chain Management, quality management or equivalent.

• Personal Development and Soft Skills

  • Fully bilingual (English and French), both written and spoken, with strong business writing and communication skills.

  • Demonstrates high attention to detail and analytical thinking, with the ability to identify patterns, trends, and opportunities for improvement.

  • Solution-oriented mindset with a proactive approach to resolving issues and enhancing processes.

  • Strong organizational and time management skills; able to prioritize tasks, manage multiple deadlines, and perform well under pressure.

  • Collaborative team player with experience working cross-functionally and engaging stakeholders at all levels.

  • Independent, resourceful, and self-motivated, with the ability to work autonomously while contributing to team goals.

  • Committed to continuous learning and professional development in a dynamic environment.

• Other Skills and Capabilities

  • Proficient in Microsoft Office Suite, including Excel, PowerPoint, Word, Project, Visio, and Access.

  • Experience with Salesforce or similar CRM/case management systems is an asset.

  • Familiarity with ERP and replenishment systems is considered an asset.

  • #LI-JT2

The incumbent of this position will provide daily support to internal and/or external clients outside Quebec and/or in the United States. Therefore, he/she must be proficient in spoken and written English. Please note that the number of positions requiring English language skills has been limited where possible.

We are proud to offer a competitive compensation package at McKesson as part of our Total Rewards. This is determined by several factors, including performance, experience and skills, equity, regular job market evaluations, and geographical markets. The pay range shown below is aligned with McKesson's pay philosophy, and pay will always be compliant with any applicable regulations. In addition to base pay, other compensation, such as an annual bonus or long-term incentive opportunities may be offered. For more information regarding benefits at McKesson, please click here.

Notre échelle salariale de base pour ce poste

Our Base Pay Range for this position

McKesson est un employeur qui adhère aux principes d’égalité d’accès à l’emploi.

McKesson offre des possibilités d'emploi égales aux candidat·e·s et aux employés, et s'engage à créer un environnement diversifié et inclusif, sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'origine nationale, de statut de vétéran protégé, de handicap, d'âge ou d'informations génétiques. Pour en savoir davantage sur les politiques de McKesson à cet égard, veuillez consulter notre page sur l'égalité des chances en matière d'emploi.

McKesson is an Equal Opportunity Employer

McKesson provides equal employment opportunities to applicants and employees and is committed to a diverse and inclusive environment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, protected veteran status, disability, age or genetic information. For additional information on McKesson’s full Equal Employment Opportunity policies, visit our Equal Employment Opportunity page.

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