Job Details

McKesson, l’une des 10 premières entreprises du classement Fortune Global 500, touche à pratiquement tous les aspects des soins de santé et s’emploie à faire une réelle différence. Nous sommes reconnus pour notre capacité à offrir un savoir, des produits et des services qui rendent les soins de qualité plus accessibles et plus abordables. Chez nous, la santé, le bonheur et le bien-être de nos gens et des personnes que nous desservons sont prioritaires—et nous tiennent à cœur.

Ce que tu fais chez McKesson a de l’importance. Nous favorisons une culture où tu peux t’épanouir et avoir un impact, et où tu es encouragé à proposer de nouvelles idées. Ensemble, nous façonnons l’avenir de la santé pour nos patients, nos communautés et nos équipes. Si tu souhaites dès aujourd’hui contribuer à la santé de demain, nous aimerions avoir de tes nouvelles.

McKesson is an impact-driven, Fortune 10 company that touches virtually every aspect of healthcare. We are known for delivering insights, products, and services that make quality care more accessible and affordable. Here, we focus on the health, happiness, and well-being of you and those we serve – we care.

What you do at McKesson matters. We foster a culture where you can grow, make an impact, and are empowered to bring new ideas. Together, we thrive as we shape the future of health for patients, our communities, and our people. If you want to be part of tomorrow’s health today, we want to hear from you.

Résumé de l’emploi

Sous la responsabilité du chef principal des opérations des ventes de la distribution spécialisée, l’analyste principal(e) des opérations des ventes est l’expert d’affaires numéro un et responsable de garantir une réponse aux besoins quotidiens des clients du secteur de la distribution spécialisée. L’analyste principal(e) des opérations des ventes est chargé de résoudre les problèmes complexes quotidiens signalés par le service à la clientèle, les ventes, les opérations et d’autres intervenants, en collaborant avec tous les membres concernés de l’équipe interfonctionnelle et de diriger la résolution des problèmes. Le ou la titulaire de ce poste conçoit, développe et publie tous les indicateurs clés de performance afin de respecter les obligations contractuelles avec les clients stratégiques; il ou elle évalue les incidences sur les parts de marché, le budget et les prévisions de vente, ainsi que gère et met en œuvre toutes les modifications qui s’avèrent nécessaires. L’analyste principal(e) des opérations des ventes gère les processus d’établissement de rapports et fournit à l’équipe de direction des recommandations, des analyses, des données d’IA, des améliorations des systèmes et des informations, et paramètres de prise de décision en temps opportun concernant les opérations des ventes, les processus d’approvisionnement, la logistique inverse et la performance globale. L’analyste principal(e) des opérations des ventes participe aux réunions avec les clients et mène des actions visant à garantir l’excellence opérationnelle et une expérience client de qualité supérieure.

Section A – Responsabilités

• Diriger des activités liées aux clients et aux situations plus complexes en tant qu’expert d’affaires.

• Fournir des conseils et des directives à tous les analystes des opérations des ventes de la distribution spécialisée sur la façon d’aborder les situations et d’assurer une résolution satisfaisante pour toutes les parties.

• Former les membres de l’équipe sur les meilleures pratiques relatives aux opérations des ventes de la distribution spécialisée; contribuer activement à leur développement.

• Représenter le chef principal des opérations des ventes de la distribution spécialisée, au besoin.

• Concevoir, développer et publier des indicateurs clés de performance et des niveaux de service, conformément aux ententes de service.

• Mettre en œuvre des mesures de meilleures pratiques pour évaluer la performance globale de la distribution spécialisée.

• Déterminer et examiner les possibilités d’amélioration continue avec l’équipe de gestion; mettre en œuvre des solutions.

• Participer aux réponses aux demandes de propositions pour les questions relatives aux opérations des ventes.

• Fournir du leadership et des conseils à tous les analystes afin d’assurer des mises en œuvre harmonieuses.

• Diriger les examens avec les fabricants, les clients et les intervenants internes pour assurer la qualité et l’exactitude des données, conformément aux exigences commerciales pour soutenir les programmes.

• Définir et établir les prévisions d’achat en fonction des exigences du client, des délais d’approvisionnement entrants et des besoins anticipés du marché.

• Analyser les tendances des ventes et les paramètres des stocks de sécurité, fournir des recommandations pour des ajustements afin d’atténuer les risques.

• Préparer toutes les mesures nécessaires pour soutenir les revues d’affaires des clients et d’autres réunions; présenter les résultats et les plans d’action aux clients stratégiques; diriger les éléments d’action du plan.

• Préparer et présenter l’analyse et les résultats des parts de marché; rechercher des moyens de soutenir la croissance et faire des recommandations à la direction.

• Agir comme point de contact principal pour les problèmes complexes et les possibilités d’amélioration; travailler en collaboration avec divers intervenants clés (service à la clientèle, opérations, ventes, TI, finances, pharmacies spécialisées McKesson et équipes du programme de soutien aux patients) pour la résolution des problèmes.

• Examiner les frais de service mensuels pour s’assurer de la conformité aux accords de service; repérer les problèmes et les domaines d’opportunités pour améliorer la gestion.

• Évaluer le processus commande-encaissement et le flux de retour des produits par le biais d’indicateurs de premier plan; identifier les domaines d’opportunités pour des améliorations continues; mesurer les tendances et les résultats.

• Maintenir et concevoir des politiques de retour précises pour les produits du fabricant; guider l’équipe des retours sur la façon d’améliorer et d’optimiser les processus.

• Effectuer une analyse des prévisions de ventes et déceler tout écart par rapport aux budgets.

• Concevoir et maintenir les flux de processus et la documentation pour des situations complexes en utilisant les meilleures pratiques du secteur afin d’assurer une formation interfonctionnelle; former les employés en tant qu’expert d’affaires.

• Se tenir au courant des avancées technologiques et évaluer leur pertinence et importance pour l’équipe des opérations des ventes de la distribution spécialisée.

• Faire des recommandations sur les améliorations du système afin d’améliorer l’offre de distribution spécialisée et de générer de nouvelles affaires.

• Entretenir des connaissances pertinentes dans le domaine des affaires relatives aux catégories de produits; être à l’affût des tendances et conditions du marché et de l’industrie.

• Promouvoir les valeurs d’entreprise de McKesson.

Section B – Exigences du poste

• 5 ans d’expérience ou plus dans le domaine pharmaceutique (expérience en distribution 3PL un atout).

• Une expérience de la gestion de la chaîne d’approvisionnement et des achats dans le secteur de la vente au détail, de la vente en gros et des hôpitaux est un atout.

• Expérience obligatoire en gestion des relations avec les clients.

• Expérience en analyse des données et en gestion des bases de données et des systèmes.

• Solide expérience dans la mise en œuvre des programmes et l’accueil des clients.

• Diplôme universitaire dans une discipline pertinente.

• Excellentes aptitudes en matière d’analyse et de résolution de problèmes.

• Leadership éprouvé.

• Excellentes aptitudes en matière d’établissement de partenariats.

• Excellentes aptitudes à la communication et à la présentation.

• Capacité à collaborer avec des dirigeants et des employés de divers échelons.

• Parfaitement bilingue (français/anglais), à l’écrit et à l’oral est un plus.

• Connaissance approfondie des produits de la suite MS Office (PowerPoint, Excel, Word, Project, Visio et PowerBI).

• Connaissance du processus d’approvisionnement.

• Expérience pratique avec Power BI.

• Connaissance de S&OP, un atout.

• Solide sens des affaires.

• Orienté vers le client et les solutions.

Le/la titulaire de ce poste aura à soutenir de façon quotidienne des clients internes et/ou externes à l’extérieur du Québec et/ou aux États-Unis. Par conséquent, ce poste requiert une maîtrise de l’anglais à l’écrit et à l’oral. Veuillez noter que le nombre de postes dont les tâches requièrent une connaissance de la langue anglaise a été restreint dans la mesure du possible.

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Job Summary

Reporting to the Senior Manager Sales Operations Specialized Distribution, the Sales Operations Senior Analyst is the key Subject Matter Expert responsible for ensuring that the day-to-day Specialized Distribution clients needs are met. The Sales Operations Senior Analyst is responsible for resolving complex daily issues reported through Customer Service, Sales, Operations and other stakeholders, collaborating with all relevant cross-functional team members, and leads resolution. The incumbent designs, develops and publishes all Key Performance Indicators to meet the contractual obligations with strategic clients, evaluates market share, budget and sales forecasts impacts, as well as maintains and implements any needed adjustments. The Sales Operations Senior Analyst manages the reporting processes and provides the management team with recommendations, analytics, business intelligence, systems enhancements and timely decision-making information and metrics relative to Sales Operations, procurement processes, reverse logistics and overall performance. The Sales Operations Senior Analyst participates to client meetings and leads actions to deliver operational excellence and superior customer experience.

Section A - Responsibilities

• Leads activities related to more complex clients and situations, as Subject Matter Expert.

• Provides guidance and direction to all Analysts, Sales Operations Specialized Distribution on how to approach situations and ensure resolution in a satisfactory fashion, for all parties.

• Trains team members on best practices relative to Sales Operations Specialized Distribution; actively contributes to their development.

• Represents the Senior Manager Sales Operations Specialized Distribution, as required.

• Designs, develops and publishes Key Performance Indicators and Service Levels, in compliance to service agreements.

• Implements best practice metrics to evaluate the overall performance of Specialized Distribution.

• Identifies and reviews opportunities for continuous improvement with the management team; implements solutions.

• Participates to Request for Proposals responses, for Sales Operations matters.

• Builds plan to onboard new clients and programs; provides leadership and guidance to all analysts, to ensure seamless implementations.

• Leads and implements onboarding activities on complex projects, using project management best practices.

• Leads reviews with manufacturers, customers and internal stakeholders to ensure data quality and accuracy, according to business requirements to support the programs.

• Defines and builds purchasing forecasts according to the client requirements, inbound lead times and market anticipated needs.

• Analyzes sales trends and safety stock parameters; provides recommendations for adjustments, to mitigate risks.

• Prepares all necessary metrics to support client business reviews and other meetings; presents results and action plans to strategic clients; leads action items in the plan.

• Prepares and presents market share analysis and findings; look for ways to support growth and make recommendations to management.

• Acts as primary point of contact for complex issues and opportunities for improvements; works collaboratively with various key stakeholders (Customer Service, Operations, Sales, IT, Finance, McKesson Specialty pharmacies and Patient Support Program teams) for resolution.

• Reviews monthly service fees to ensure compliance to service agreements; identifies any issues and areas of opportunities to improve management.

• Measures Order-to-Cash process and returns flow of products through leading metrics; identifies areas of opportunities for continuous improvements; measures trends and outcomes.

• Maintains and designs accurate returns policies for manufacturer products; guides to the returns team on how to improve and optimize processes.

• Performs sales forecasts analysis and identifies any gaps against budgets.

• Designs and maintains process flows and documentation for complex situations, using best practices in the industry, to ensure cross-functional training; trains employees, as Subject Matter Expert.

• Keeps abreast of technological advances and evaluates their relevance and importance for the Specialized Distribution Sales Operations team.

• Make recommendations on system enhancements, to improve the Specialized Distribution offering and generate new business.

• Maintains relevant business knowledge of product categories and stays abreast of market and industry trends and conditions.

• Acts as a McKesson ambassador of corporate values.

Section B - Qualifications
Working Experience

• 7 years or more experience in pharmaceutical environment (3PL distribution experience an asset).

• Retail/Wholesale/Hospital supply chain and procurement management experience an asset.

• Experience with data analytics and database/systems management.

• Solid experience in implementing and onboarding clients and programs.

• Client relationship management experience an asset.

Education

• University degree in relevant discipline.

• Personal Development and Soft Skills

• Strong analytical and problem-solving skills.

• Demonstrated leadership.

• Excellent partnering skills.

• Excellent communication and presentation skills.

• Ability to collaborate with various levels of management and employees.

Technical Skills

• Perfectly bilingual, both written and spoken.

• Extensive knowledge of MS Office products (Power Point, Excel, Word, Project, Visio and PowerBI).

• Knowledge of procurement process.

• Hands on experience with Power BI.

• Knowledge of S&OP an asset.

Other Skills and Capabilities

• Strong business acumen.

• Customer-focused; solutions oriented.

• Ability to work as part of multi-functional teams.

• Team player.

• Attention to detail, whilst maintaining a strong sense of summary and ability to synthesize.

• Ability to identify operational and strategic issues and proactively drive solutions.

• Available for travel (less than 6 trips per year, with potential overnight stay).

• #LI-JT2

The incumbent of this position will provide daily support to internal and/or external clients outside Quebec and/or in the United States. Therefore, he/she must be proficient in spoken and written English. Please note that the number of positions requiring English language skills has been limited where possible.

We are proud to offer a competitive compensation package at McKesson as part of our Total Rewards. This is determined by several factors, including performance, experience and skills, equity, regular job market evaluations, and geographical markets. The pay range shown below is aligned with McKesson's pay philosophy, and pay will always be compliant with any applicable regulations. In addition to base pay, other compensation, such as an annual bonus or long-term incentive opportunities may be offered. For more information regarding benefits at McKesson, please click here.

Notre échelle salariale de base pour ce poste

Our Base Pay Range for this position

McKesson est un employeur qui adhère aux principes d’égalité d’accès à l’emploi.

McKesson offre des possibilités d'emploi égales aux candidat·e·s et aux employés, et s'engage à créer un environnement diversifié et inclusif, sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'origine nationale, de statut de vétéran protégé, de handicap, d'âge ou d'informations génétiques. Pour en savoir davantage sur les politiques de McKesson à cet égard, veuillez consulter notre page sur l'égalité des chances en matière d'emploi.

McKesson is an Equal Opportunity Employer

McKesson provides equal employment opportunities to applicants and employees and is committed to a diverse and inclusive environment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, protected veteran status, disability, age or genetic information. For additional information on McKesson’s full Equal Employment Opportunity policies, visit our Equal Employment Opportunity page.

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